Desde el jueves, millones de usuarios en todo el mundo no pueden usar con normalidad Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365. La empresa reporta avances, descarta un ciberataque y todavía no da una hora para la solución total.
Por la Redacción de NLI
Si ayer a la tarde le mandaste un mail a tu jefe y todavía no te contestó, esta vez puede que no sea vagancia. Microsoft sufre desde el jueves 12 de noviembre una caída global que dejó a oficinas, gobiernos y empresas de medio planeta con el correo trabado, las reuniones a medias y el calendario en blanco. Arrancó cerca del mediodía de la costa este de Estados Unidos (la primera tarde en la Argentina) y este viernes ya superaba las 20 horas sin una solución completa.
Qué se rompió
El corazón del problema está en Exchange Online, el sistema que mueve el correo corporativo de Microsoft. Por eso el más golpeado es Outlook: hay usuarios que no pueden entrar a su casilla y mails que llegan con muchísima demora. En la plataforma Downdetector, que junta las quejas de los usuarios, los reportes de fallas solo de Outlook rondaron los 130.000 en el pico del apagón.
Pero la lista sigue: en Teams fallan el calendario, las invitaciones y parte de los chats; Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la empresa, no logra consultar mails ni archivos; y también aparecen afectados SharePoint, Planner, To Do y Defender XDR. Según la propia Microsoft, más de 430 millones de personas usan las aplicaciones de Microsoft 365.
El impacto se sintió fuerte afuera de las oficinas privadas. En el Reino Unido, consultorios del sistema de salud pública les pidieron a los pacientes que llamaran por teléfono para los temas urgentes porque no podían mandar ni recibir correos. En Australia hubo problemas en organismos de seguridad del Estado. Y hasta empresas de inteligencia artificial como OpenAI y Anthropic informaron fallas en sus herramientas que se conectan con Microsoft 365.
«Sin evidencia de actividad maliciosa»
La primera pregunta de todos fue si se trataba de un hackeo. Microsoft lo descartó: aseguró que no tiene evidencia de actividad maliciosa vinculada al incidente. La compañía habló primero de una «carga elevada» en sus sistemas y después de servidores que quedaron «inesperadamente no disponibles», mientras revisa cambios recientes en la configuración de su red. La causa de fondo todavía no está confirmada.
El arreglo tampoco viene siendo lineal: algunos servidores que se habían recuperado durante la noche volvieron a caerse cuando el tráfico subió con el arranque de la jornada laboral en Europa. Para quienes tienen memoria, el episodio trae recuerdos del colapso informático mundial de julio de 2024, cuando una actualización fallida dejó millones de computadoras con Windows en pantalla azul.
Cómo sigue
En su cuenta oficial de estado de Microsoft 365, la empresa informó un «progreso continuo de recuperación», con mejoras más amplias en América del Norte y avances sostenidos en buena parte de Europa, aunque advirtió que algunos usuarios todavía pueden tener problemas intermitentes de acceso y demoras en los correos. Lo que no dio es una hora para que todo vuelva a la normalidad.
Mientras tanto, la recomendación de siempre: si el mail es urgente, el viejo y querido teléfono sigue funcionando. Más novedades de la empresa de Redmond en la etiqueta Microsoft.
Nota en desarrollo.
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